Pomoc i serwis
Formularz przeznaczony jest dla szkół i placówek korzystających
z rozwiązań Yetic dla Edukacji.
PROCEDURA PRZYJĘCIA NAPRAWY SERWISOWEJ
1. Należy wypełnić „Elektroniczny formularz zgłoszenia” zaznaczyć opcję "Zapoznałem/am się z Procedurą Przyjęcia Naprawy serwisowej i kliknąć "wyślij".
2. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z osobą wskazaną w formularzu w celu poinformowania o procedurze serwisowej.
3. W zależności od opisu usterki udostępniamy WEB Serwis, Instruujemy telefonicznie, przyjeżdżamy na miejsce naprawy lub wysyłamy kuriera po uszkodzony sprzęt.
4. W przypadku wsparcia telefonicznego prowadzone rozmowy są rejestrowane.
5. W przypadku naprawy niesklasyfikowanej, jako naprawa gwarancyjna bądź po upływie gwarancji kontaktujemy się z osobą wskazaną
w formularzu w celu poinformowania o kosztach naprawy.
6. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej zgłaszający ponosi koszty transportu i testowania.
7. Po wykonaniu naprawy informujemy telefonicznie lub drogą mailową osobę zgłaszającą awarię o terminie otrzymania urządzenia.
8. Ważność zgłoszenia wynosi 7 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. W tym czasie brak kontaktu lub odpowiedzi ze strony zgłaszającego jest traktowane, jako pozytywne rozwiązanie problemu przez zgłaszającego.
9. Yetic dla Edukacji (Yetic sp. z o.o., dawniej Systemy Multimedialne) nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo wykonane czynności przez zgłaszającego, które mogą spowodować kolejne komplikacje bądź uszkodzenia.
10. Należy pamiętać, aby przy odbiorze sprzętu sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera w celu upewnienia się, iż przesyłka jest w stanie nienaruszonym a w przypadku uszkodzenia należy wypełnić odpowiedni formularz wraz z kurierem.
Dane osobowe podane w formularzu będą przetwarzane w celu obsługi procesu reklamacyjnego. Administratorem danych będzie: Yetic Sp. z o.o.
Szczegóły: polityka prywatności.